|
Pourquoi évolutive? Parce que nous considérons qu'en ces temps de crise où la situation évolue d'heure en heure, il faut savoir adapter rapidement nos réponses au changement. Ainsi, nous vous proposons ici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées. N'hésitez pas à revenir régulièrement : il se peut fort bien que de nouveaux points y soient soulevés, selon l'évolution de l'actualité en cours. Si après avoir consulté cet outil vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous soumettre celle-ci en écrivant à info@lecarre150.com. DERNIÈRE MISE À JOUR : 14 janvier 2021  COMMENT JOINDRE LA BILLETTERIE?
JUSQU'AU 8 FÉVRIER 2021: Le comptoir de billetterie est fermé. Seul notre service téléphonique reprendra à compter du lundi 18 janvier, de 9 h 30 à 17 h 30 (lundi au vendredi).
D'ici là, il est toujours possible de nous laisser vos questions par téléphone, par courriel, ou sur Facebook. 819 752-9912 | billetterie@lecarre150.com |Facebook quelles sont les mesures sanitaires mises en place au carré 150?
Afin de vous assurer une expérience tout autant spectaculaire que sécuritaire, nous avons mis en place différentes mesures et consignes auxquelles vous devrez adhérer lors de votre passage chez nous, tels que le port du masque obligatoire, la désinfection des mains, le respect de la distanciation, un circuit à sens unique, etc. Nous vous invitons à prendre connaissance de l'ensemble des mesures en visitant cette page : www.lecarre150.com/onseprotege.
Vous trouverez dans cette page l'ensemble des mesures mises en place dans chacun des secteurs d'activités, que ce soit à la billetterie, au centre d'art ou lors des spectacles. Cela vous permettra de bien vous préparer avant votre visite chez nous. J'AIMERAIS RENOUVELER OU ACHETER UNE CARTE DE MEMBRE. COMMENT PUIS-JE FAIRE?
D'ABORD, MERCI : Pour seulement 25 $/an, taxes incluses, C'EST UNE EXCELLENTE FAÇON DE SOUTENIR VOTRE LIEU DE DIFFUSION! NOUS AVONS ÉGALEMENT UNE BONNE NOUVELLE POUR VOUS : NOUS AVONS ABOLI LES FRAIS DE VENTE EN LIGNE DE 4$!
Sachez que nous surveillons étroitement la situation et que nous cogitons déjà à la meilleure façon de récompenser nos membres pour leur support, durant cette période. Une chose est certaine ; il y aura une extension à votre adhésion et une belle surprise pour vous lors de la réouverture de nos lieux. Fidèles à nous-mêmes, nous vous préparons une relance que vous ne serez pas prêts d'oublier! OÙ PUIS-JE VÉRIFIER SI MON SPECTACLE EST REPORTÉ OU ANNULÉ?
Nous mettons sur cette page la liste des spectacles touchés. Veuillez vous y référer régulièrement ; il se peut que des dates soient de nouveau modifiées et que de nouveaux spectacles y apparaissent. L'information y est régulièrement mise à jour.
COMMENT FAIRE SAVOIR QUE JE SOUHAITE CONSERVER MES BILLETS OU ÊTRE REMBOURSÉ?
ll vous faut attendre de recevoir un courriel ayant pour objet « Représentation reportée (nom du spectacle) » ou « Représentation annulée (nom du spectacle) », avant de faire quoi que ce soit. À l'intérieur, vous trouverez un lien, ainsi que les informations concernant votre spectacle : en cliquant sur celui-ci, il sera possible de confirmer si vous souhaitez conserver vos billets (dans le cas où le spectacle est reporté), ou vous faire rembourser. Les réponses sont ainsi compilées dans un même fichier, nous assurant que tous a bien répondu et a été rejoints.
SI JE DOIS ANNULER OU REPORTER MON SPECTACLE EN RAISON DE SYMPTÔMES RELIÉS À LA COVID-19 (POUR MOI OU MON ENTOURAGE), QUELLES SONT MES OPTIONS?
Nous avons une politique d'achat adaptée à la crise sanitaire actuelle.
Si vous, vos proches, ou la personne qui devait vous accompagner, ressentez des symptômes reliés à la COVID-19 et que vous deviez par conséquent annuler votre sortie, nous nous engageons à échanger vos billets, ou à vous les rembourser sur une carte-cadeau en vue d'un futur spectacle, SANS FRAIS. Bien sûr, dans l'éventualité où nous devions de nouveau annuler ou reporter vos représentations, vous aurez toujours le choix de conserver vos billets, obtenir un remboursement en argent, ou encore demander votre remboursement sur une carte-cadeau pour de futurs spectacles. Pour plus de détails sur l'ensemble de nos mesures sanitaire, visitez cette section. je sais que mon spectacle est reporté ou annulé, mais je n'ai toujours pas reçu de courriel à ce jour...
3 possibilités ici :
1 > soit votre spectacles figure dans la liste des spectacles en attente de traitement (vérifiez sur cette page) ; 2 > soit celui-ci est tombé dans vos «indésirables», puisque vous ne nous avez pas ajouté dans vos contacts (ce qui arrive régulièrement, particulièrement avec les messageries de types MSN, Hormail ou d'entreprise); 3 > ou encore, vous ne nous avez donné aucun e-mail à associer à votre dossier. Dans ce cas, communiquez avec nous par téléphone (819 752-9912) ou par courriel à cette adresse : vous recevrez dans ce cas un lien direct afin de compléter le formulaire associé à votre spectacle. j'ai reçu mon courriel : mon spectacles est reporté, mais je ne peux assister à la nouvelle représentation. est-ce possible d'échanger mon billet ou de me faire rembourser?
Absolument. Sachez que la façon la plus simple et la plus rapide d'obtenir un remboursement et même d'échanger vos billets, est de cocher l'option « Je souhaite obtenir un remboursement sur une carte-cadeau ». Nous pourrons ainsi vous envoyer votre carte-cadeau virtuelle, que vous pourrez utiliser en ligne pour un prochain achat au moment de votre choix, ou encore au moment de la reprise des opérations à la billetterie conventionnelle.
Si nous devons vous téléphoner ou vous assister au comptoir afin d'effectuer votre remboursement : le délai de traitement est malheureusement plus long ; Nous visons à pouvoir traiter les demandes de remboursement à l’intérieur d’un délai de 4 semaines à compter du moment où le formulaire est complété, bien que la fluctuation des événements en cours ne nous permette pas de garantir ce délai. J'AIMERAIS POUVOIR PARTICIPER AU MOUVEMENT «BILLET SOLIDAIRE» ET FAIRE DON DE MON REMBOURSEMENT. COMMENT PUIS-JE FAIRE?
Le hashtag #billetsolidaire est né sur les réseaux sociaux en France il y a déjà quelques semaines, afin d'inciter les publics à appuyer les artistes en faisant don des remboursements reliés aux spectacles annulés. C'est donc un mouvement social, et non un organisme avec un cadre légal.
Bien que nous apprécions grandement le geste que vous souhaitez poser, Diffusion Momentum a fait le choix pour le moment de ne pas accepter les dons offerts, pour des raisons à la fois légales et logistiques. La meilleure façon pour vous d'appuyer notre mission culturelle est de demander à obtenir votre remboursement sur une carte-cadeau virtuelle; de cette façon, nous aurons la chance de vous accueillir de nouveau lorsque les spectacles reprendront. Si vous êtes membres, nous vous invitons également à renouveler votre carte Accès Privilèges, lorsque vous recevrez le courriel à cet effet. Ainsi, vous soutenez votre lieu de diffusion et serez en première ligne lorsque nous dévoilerons notre plan de relance! BONNE NOUVELLE : IL N'Y A MAINTENANT PLUS DE FRAIS EN LIGNE POUR L'ACHAT OU LE RENOUVELLEMENT DE VOTRE CARTE! N'oubliez pas également qu'il est toujours possible d'acheter vos spectacles en ligne et ce, en tout temps. Un jour, les belles soirées aussi seront de retour! JE DÉSIRE ACHETER DES BILLETS POUR UN FUTUR SPECTACLE. EST-CE POSSIBLE?
Absolument. Il suffit de communiquer avec nous par téléphone au 819 752-9912, ou encore d'acheter vos billets en ligne en visitant www.lecarre150.com. Notez toutefois que les frais habituels de 4$ pour le service de vente en ligne s'appliquent.
J'AIMERAIS ACHETER UNE CARTE-CADEAU POUR OFFRIR À UN PROCHE. EST-CE POSSIBLE?
Absolument. Il suffit de communiquer avec nous par téléphone au 819 752-9912, ou encore d'acheter votre carte-cadeau en ligne en visitant www.lecarre150.com. Notez toutefois que les frais habituels de 4$ pour le service de vente en ligne s'appliquent.
Surveillez à compter du 29 juillet la réouverture du comptoir de billetterie! Plus d'information ici. MON ORGANISME OU MON ENTREPRISE A REÇU DES BILLETS DE FAVEURS POUR UN SPECTACLE QUI EST REPORTÉ OU ANNULÉ. QUE DOIS-JE FAIRE?
Si après avoir vérifié sur cette liste, votre spectacle est reporté : Informez les détenteurs de vos billets de conserver ceux-ci. Ils devront les présenter lors de la nouvelle représentation.
Si après avoir vérifié sur cette liste, votre spectacle est annulé : comme ce sont des dons en billets de faveurs, aucun échange ou remboursement ne peut malheureusement s'appliquer. J'AI REÇU DES BILLETS EN CADEAU, POUR UN SPECTACLE QUI EST REPORTÉ OU ANNULÉ. QUELLES SONT MES OPTIONS?
Seules les personnes ayant fait l'achat initial des billets reçoivent le courriel de suivi ayant pour objet « Représentation reportée » ou « Représentation annulée ».
Si après avoir vérifié sur cette liste, votre spectacle est reporté et que la nouvelle date vous convient : dites à cette personne de répondre à son courriel ou de communiquer avec la billetterie en indiquant qu'elle souhaite conserver ses billets. Vous pourrez les présenter lors de la nouvelle représentation. Si la nouvelle date ne vous convient pas, ou que votre représentation est annulée : vous pouvez toujours demander à la personne ayant fait l'achat de répondre à son courriel ou de communiquer avec la billetterie en choisissant l'option de remboursement sur carte-cadeau virtuelle. Vous pourrez ainsi l'échanger plus tard contre un futur spectacle de votre choix! JE N'AI PAS DE COURRIEL ET J'AI RAREMENT ACCÈS AU WEB. COMMENT PUIS-JE ÊTRE INFORMÉ.E DES CHANGEMENTS APPORTÉS À MES SPECTACLES?
Le délai sera plus long, mais soyez assurés que nous communiquerons avec tous nos clients n'ayant aucun courriel inscrit au dossier, afin de les informer des changements et effectuer les transactions nécessaires. Nous visons à pouvoir traiter les rappels et demandes de remboursement à l’intérieur d’un délai de 4 semaines à compter du moment où le spectacle est suspendu, bien que la fluctuation des événements en cours ne nous permette pas de garantir ce délai.
Dans le doute, communiquez avec la billetterie : 819 752-9912 ON M'A MENTIONNÉ QUE DE NOUVEAUX BILLETS DEVRONT ÊTRE ÉMIS, PUISQUE MON SPECTACLE A ÉTÉ DÉPLACÉ LORS D'UNE SUPPLÉMENTAIRE. VAIS-JE CONSERVER MES PLACES INITIALES?
Il serait étonnant que vous obteniez exactement les mêmes sièges. Mais lorsque les activités régulières de la billetterie reprendront, notre personnel analysera une redistribution logique des sièges et communiquera avec vous afin de vous proposer les nouveaux sièges. Nous ferons au mieux pour que l'ensemble de nos clients soient satisfaits.
le carré 150 est actuellement en « zone ROUGE » : est-ce toujours possible d'assister aux spectacles?
Malheureusement, la tenue de rassemblements est interdite en zone rouge. Nous avons donc mis sur pause notre offre de spectacles et mettons les bouchées doubles afin que notre public vive l'expérience la plus sécuritaire qui soit, dès que ce sera possible. Pour voir toutes les mesures qui sont déjà en place actuellement, visitez www.lecarre150.com/onseprotege.
Pourquoi nous continuons de programmer des spectacles, sans connaître la date de réouverture officielle?
En tant que diffuseur de spectacles, nous avons fait le choix de poursuivre notre mission et de s'assurer d'être prêt, lorsque nous pourrons à nouveau vous accueillir. La présentation d'un spectacle demande plusieurs semaines de préparation et de nombreuses personnes interviennent dans la planification de celui-ci. On doit de plus s'assurer que les artistes bénéficient d'un cycle de visibilité minimum avant la présentation de leur spectacle. Nous préférons préparer une programmation à la hauteur de vos attentes, et ainsi être prêts à vous accueillir, en toute sécurité, lorsque le moment viendra. Nous avons pris également cette décision pour l'ensemble des artistes, des artisans, et des travailleurs collaborant à ce grand écosystème culturel, qui pourront ainsi offrir leur prestation de travail immédiatement dès la levée des mesures, ou bénéficier des compensations adéquates si nous devions encore une fois reporter ou annuler une représentation. Dans tous les cas, ayez l'esprit en paix, car vous pourrez toujours être remboursés si nous devions annuler ou reporter un spectacle... et vous serez les premiers ravis quand nous apprendrons qu'enfin, vous pouvez de nouveau fréquenter nos salles!
Retrouvez ici l'ensemble des informations mises à jour concernant vos spectacles touchées par les dernières mesures. Celle-ci peut être appelée à changer, alors si vous ne trouvez pas immédiatement l'information, n'hésitez pas à revenir régulièrement! Notre personnel de billetterie est toujours disponible pour vous servir : Communiquez avec nous au 819 752-9912 ou encore en écrivant à billetterie@lecarre150.com. dernière mise à jour : 14 janvier 2021 SPECTACLES REPORTÉS ET QUI SONT DE NOUVEAU EN VENTE
SPECTACLES ANNULÉS DÉFINITIVEMENT
SPECTACLES TOUJOURS EN ATTENTE (à savoir si reporté ou annulé)
Suivez l'évolution de la situation en revenant visiter cette page régulièrement, et en vous abonnant à notre infolettre ou à notre page Facebook. DES QUESTIONS? CONSULTEZ DÈS MAINTENANT NOTRE NOUVELLE F.A.Q.!
Pour toutes vos questions relatives aux directives à suivre afin d'obtenir un remboursement, aux impacts de la crise, à des modifications à votre dossier, à de futures transactions, etc, nous vous invitons à visiter dès maintenant notre nouvelle FOIRE AUX QUESTIONS ÉVOLUTIVE. Nous y avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées, pour la majorité des cas qui s'appliquent. Merci d'y jeter un coup d'oeil avant de communiquer avec nous! Tout comme le reste du Québec, Diffusion Momentum apprenait hier que le gouvernement et la santé publique du Québec prolongeait pour une nouvelle période de quatre semaines les mesures exceptionnelles de confinement, obligeant du même coup les entreprises non essentielles à suspendre temporairement leurs activités. En tant que gestionnaire-propriétaire du Carré 150, Diffusion Momentum espère sincèrement que ce nouvel effort demandé à l’ensemble de sa population contribuera à protéger la santé de son précieux public et permettra à celui-ci de revenir le plus tôt possible profiter de ses installations culturelles. D’ici là, la vingtaine de représentations prévues durant cette période sont par conséquent suspendues en attendant de savoir si elles pourront être reportées ou annulées, selon le résultat des discussions avec les différents producteurs. Le comptoir de billetterie demeurera également fermé durant cette période.
Nous informerons au courant de la semaine prochaine, par courriel ou par téléphone, les détenteurs de billets concernés par un report ou une annulation. Nous demandons encore une fois à notre clientèle de ne pas communiquer avec nous avant d’avoir reçu l’avis concernant son ou ses spectacles ; dans le doute, vérifiez également dans vos indésirables. Le service client étant déjà en arrêt jusqu’au 11 janvier, nous indiquerons la semaine prochaine sur nos différentes plateformes nos nouvelles heures de service en télétravail afin d’effectuer le suivi client. La billetterie en ligne disponible au www.lecarre150.com demeure accessible en tout temps pour les ventes; il est également possible de visiter notre blogue pour vérifier les mises à jour sur le statut de vos spectacles, et la FOIRE AUX QUESTIONS est également accessible pour répondre à la majorité des questions posées à ce jour. Enfin, il est toujours possible de communiquer avec nous par courriel à billetterie@lecarre150.com ou encore par l’entremise de notre page Facebook afin de poser des questions : il faut cependant savoir qu’aucune transaction ne peut s’effectuer directement via ces outils. Nous remercions à l’avance notre clientèle pour sa patience suite aux délais encourus par le traitement de ces nouveaux spectacles, lesquels s’ajoutent aux quelques 140 représentations touchées à ce jour. LES SPECTACLES ET ACTIVITÉS TOUCHÉS PAR CETTE NOUVELLE SUSPENSION ET DE NOUVEAU EN ATTENTE, D’ICI LE 8 FÉVRIER :
Pour plus d’information sur l’ensemble des mesures sanitaires mises en place au Carré 150 et sur sa programmation alternative, il est aussi possible de visiter lecarre150.com/onseprotege.  Tout comme le reste du Québec, Diffusion Momentum apprenait hier que le gouvernement et la santé publique du Québec prolongeaient malheureusement de quatre semaines les mesures adaptées à chacun des paliers d’alerte. Le Carré 150 étant en zone rouge, les rassemblements y sont toujours interdits : la programmation demeure donc pour l’instant en suspens.
Toutefois, comme il a été mentionné par le ministre Legault lors de ce dernier point de presse, une réévaluation de la situation sera effectuée d’ici deux semaines. C’est pourquoi Diffusion Momentum fait le choix aujourd’hui de reporter plus tard en saison les spectacles prévus au programme sur un premier horizon de deux semaines, avant de se prononcer sur la suite de sa programmation. En tant que diffuseur culturel, mais également en tant que citoyen corporatif impliqué dans son milieu, notre organisme se doit de suivre étroitement la situation et d’adopter une gestion agile de ses opérations, au même rythme que celle-ci évolue : cette façon de faire a pour but ultime de se donner la possibilité de garder bien vivante notre offre culturelle, si au terme des prochaines semaines, nous avons de nouveau la possibilité de vous accueillir. Fidèle à notre habitude depuis les derniers mois, nous informerons cette semaine par courriel ou par téléphone les détenteurs de billets concernés par un report ou une annulation. Nous demandons encore une fois à notre clientèle de ne pas communiquer avec nous avant d’avoir reçu l’avis concernant son ou ses spectacles. Le service de billetterie au comptoir, comme au téléphone et en ligne, demeure toutefois en fonction et notre personnel sera disponible pour répondre à la clientèle du mercredi au vendredi, entre midi et 17 h 30. Il est possible de joindre celui-ci en téléphonant au 819 752-9912, en écrivant à billetterie@lecarre150.com ou encore en communiquant par l’entremise de notre page Facebook. LES SPECTACLES ET ACTIVITÉS TOUCHÉS PAR CETTE NOUVELLE SUSPENSION, D’ICI LE 10 NOVEMBRE :
Nous vous invitons à suivre l’évolution de la situation et la mise à jour de vos spectacles sur le blogue du Carré 150. Dès que nous en saurons plus concernant les spectacles qui se trouvent au-delà du 10 novembre, l’information y sera mise à jour. Restez informés régulièrement en vous inscrivant à notre infolettre et à notre page Facebook, où sera mise à jour l’information régulièrement. Pour plus d’information sur l’ensemble des mesures sanitaires mises en place au Carré 150 et sur sa programmation alternative, il est aussi possible de visiter lecarre150.com/onseprotege. |