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Pourquoi évolutive? Parce que nous considérons qu'en ces temps de crise où la situation évolue d'heure en heure, il faut savoir adapter rapidement nos réponses au changement. Ainsi, nous vous proposons ici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées. N'hésitez pas à revenir régulièrement : il se peut fort bien que de nouveaux points y soient soulevés, selon l'évolution de l'actualité en cours. Si après avoir consulté cet outil vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous soumettre celle-ci en écrivant à info@lecarre150.com. DERNIÈRE MISE À JOUR : 25 MAI 2020  COMMENT JOINDRE LA BILLETTERIE?
Depuis le 23 mars dernier (jour du décret gouvernemental concernant l'état d'urgence sanitaire) et jusqu'à ce jour, Diffusion Momentum a dû suspendre l'ensemble des activités au Carré 150, incluant son service de billetterie. Seuls quelques membres de l'équipe administrative sont toujours en poste, par télétravail, de façon à assurer le suivi entre les producteurs, les fournisseurs, les employés et le public.
Notre personnel de billetterie s’active donc, depuis la maison, à traiter les différents reports et annulations, ainsi que les remboursements qui y sont associés. Le grand volume de clients à contacter et de spectacles à modifier, dans ces circonstances exceptionnelles, entraîne cependant un délai de traitement beaucoup plus long qu’à la normale. . Nous visons à pouvoir traiter les demandes de remboursement à l’intérieur d’un délai de 4 semaines à compter du moment où le formulaire est complété, bien que la fluctuation des événements en cours ne nous permette pas de garantir ce délai. Nous remercions tous nos clients pour la patience et la compréhension qu’ils démontrent jusqu’à maintenant, et tenons à les rassurer : tous les clients seront rejoints, que ce soit par courriel ou par téléphone. La meilleure façon de joindre notre équipe actuellement est d’adresser vos questions par courriel à info@lecarre150.com. Il est cependant toujours possible de laisser un message sur notre boîte vocale au 819 752-9912, mais le délai de réponse sera toutefois beaucoup plus long. Est-il tout de même possible d'apporter des modifications à mon dossier?
Vous pouvez toujours nous en faire la demande en nous faisant parvenir un courriel à info@lecarre150.com, et nous validerons, selon la nature de votre demande, ce qui pourra être traité. Les changements d'adresse courriel et les coordonnées peuvent être traités relativement rapidement.
EN CE QUI CONCERNE LES DEMANDES DE REMBOURSEMENTS OU AUTRES TRANSACTIONS Afin de faciliter notre travail dont la charge est actuellement colossale, nous demandons à nos clients d'attendre le courriel qui statut sur le sort de leur(s) spectacle(s) ayant pour objet « Représentation reportée » ou « Représentation annulée», avant de nous faire part de leur intention de conserver ou non les billets, ou de se faire rembourser. Ceci nous permet d'assurer un suivi plus efficace de notre clientèle. Si, après avoir vérifié dans vos «indésirables» et consulté notre page indiquant la date où vous devriez avoir reçu ce courriel, vous n'avez toujours pas reçu celui-ci : faites-nous parvenir un courriel à info@lecarre150.com,et nous vous acheminerons un lien direct vers le formulaire à compléter. EN CE QUI CONCERNE LES DEMANDES DE CHANGEMENTS DE SIÈGES À l'exception des spectacles nécessitant l'émission de nouveaux billets en raison d'un déplacement d'une représentation vers une supplémentaire déjà en vente, notez que nous ne traiterons aucune demande de changement de siège jusqu'à nouvel ordre. Le traitement pourra reprendre selon la politique de billetterie habituelle, lors du retour à la normale de nos activités. EN CE QUI CONCERNE LE RENOUVELLEMENT DE VOTRE CARTE ACCÈS PRIVILÈGES Voir la question s'y rapportant, un peu plus bas. À QUEL MOMENT LA BILLETTERIE SERA DE NOUVEAU EN OPÉRATION?
À ce jour, nous ne le savons pas : nous aurons une idée plus précise au moment où nous connaîtrons la date prévue de la reprise des activités dans les différentes salles de spectacle. Dès que nous aurons la confirmation officielle qu'il nous est possible d'opérer de nouveau notre service de billetterie, nous vous en ferons part rapidement et nous communiquerons également les mesures que nous devrons mettre en place afin d'assurer la sécurité de notre clientèle et de nos employés.
VOUS AVEZ REÇU UN COURRIEL AYANT POUR OBJET «REPRÉSENTATION REPORTÉE» OU «REPRÉSENTATION ANNULÉE» AVANT LA FERMETURE, LE 23 MARS DERNIER?
La majorité des courriels pour fin de suivi client concernant les spectacles touchés par la première vague de reports et d'annulations ont été envoyés avant le 23 mars (à l'exception des clients ayant acheté sur le Web. Ces clients seront traités en un lot, dans les prochaines semaines).
OÙ PUIS-JE VÉRIFIER SI MON SPECTACLE EST REPORTÉ OU ANNULÉ?
Nous mettons sur cette page la liste des spectacles touchés. Veuillez vous y référer régulièrement ; il se peut que des dates soient de nouveau modifiées et que de nouveaux spectacles y apparaissent. L'information y est régulièrement mise à jour.
comment faire savoir que je souhaite conserver mes billets ou être remboursé?
À PRIME ABORD, VOUS N'AVEZ RIEN À FAIRE : NOUS FAISONS TOUT LE TRAVAIL.
Compte tenu de l'ampleur logistique de la situation, nous avons instauré une méthodologie qui facilite le suivi entre nous et les clients. Ceci évite que les courriels se croisent et que nous perdions certaines information :
je sais que mon spectacle est reporté ou annulé, mais je n'ai toujours pas reçu de courriel à ce jour...
3 possibilités ici :
1 > soit votre spectacles figure dans la liste des spectacles en attente de traitement (vérifiez sur cette page) ; 2 > soit tombé dans vos «indésirables», puisque vous ne nous avez pas ajouté dans vos contacts (ce qui arrive régulièrement, particulièrement avec les messageries de types MSN, Hormail ou d'entreprise); 3 > ou encore, vous ne nous avez donné aucun e-mail à associer à votre dossier. Dans ce cas, soit vous attendez que nous communiquions avec vous par téléphone dans les prochaines semaines, ou encore vous nous communiquez un courriel à ajouter à votre dossier à cette adresse : vous recevrez dans ce cas un lien direct afin de compléter le formulaire associé à votre spectacle. j'ai reçu mon courriel : mon spectacles est reporté, mais je ne peux assister à la nouvelle représentation. est-ce possible d'échanger mon billet ou de me faire rembourser?
Absolument. Sachez que la façon la plus simple et la plus rapide d'obtenir un remboursement et même d'échanger vos billets, est de cocher l'option « Je souhaite obtenir un remboursement sur une carte-cadeau ». Nous pourrons ainsi vous envoyer votre carte-cadeau virtuelle, que vous pourrez utiliser en ligne pour un prochain achat au moment de votre choix, ou encore au moment de la reprise des opérations à la billetterie conventionnelle.
Si nous devons vous téléphoner ou vous assister au comptoir afin d'effectuer votre remboursement : le délai de traitement est malheureusement plus long ; Nous visons à pouvoir traiter les demandes de remboursement à l’intérieur d’un délai de 4 semaines à compter du moment où le formulaire est complété, bien que la fluctuation des événements en cours ne nous permette pas de garantir ce délai. j'ai reçu mon courrieL : mon spectacle a été annulé. comment puis-je obtenir rapidement mon remboursement?
La façon la plus simple et la plus rapide d'obtenir un remboursement et même d'échanger vos billets, est de cocher l'option « Je souhaite obtenir un remboursement sur une carte-cadeau ». Nous pourrons ainsi vous envoyer votre carte-cadeau virtuelle, qu'il vous sera possible d'utiliser en ligne pour un achat au moment de votre choix, ou encore au moment de la reprise des opérations à la billetterie conventionnelle.
Si nous devons vous téléphoner ou vous assister au comptoir afin d'effectuer votre remboursement : le délai de traitement est malheureusement plus long ; Nous visons à pouvoir traiter les demandes de remboursement à l’intérieur d’un délai de 4 semaines à compter du moment où le formulaire est complété, bien que la fluctuation des événements en cours ne nous permette pas de garantir ce délai. j'aimerais pouvoir participer au mouvement «billet solidaire» et faire don de mon remboursement. comment puis-je faire?
Le hashtag #billetsolidaire est né sur les réseaux sociaux en France il y a déjà quelques semaines, afin d'inciter les publics à appuyer les artistes en faisant don des remboursements reliés aux spectacles annulés. C'est donc un mouvement social, et non un organisme avec un cadre légal.
Bien que nous apprécions grandement le geste que vous souhaitez poser, Diffusion Momentum a fait le choix pour le moment de ne pas accepter les dons offerts, pour des raisons à la fois légales et logistiques. La meilleure façon pour vous d'appuyer notre mission culturelle est de demander à obtenir votre remboursement sur une carte-cadeau virtuelle; de cette façon, nous aurons la chance de vous accueillir de nouveau lorsque les spectacles reprendront. Si vous êtes membres, nous vous invitons également à renouveler votre carte Accès Privilèges, lorsque vous recevrez le courriel à cet effet. Ainsi, vous soutenez votre lieu de diffusion et serez en première ligne lorsque nous dévoilerons notre plan de relance! BONNE NOUVELLE : IL N'Y A MAINTENANT PLUS DE FRAIS EN LIGNE POUR L'ACHAT OU LE RENOUVELLEMENT DE VOTRE CARTE! N'oubliez pas également qu'il est toujours possible d'acheter vos spectacles en ligne et ce, en tout temps. Un jour, les belles soirées aussi seront de retour! un nouveau décret interdit maintenant tous les rassemblements intérieurs et extérieurs jusqu'au 31 août. qu'en est-il des salles de spectacles?
En tant que gestionnaire et propriétaire du Carré 150, Diffusion Momentum suit étroitement l’évolution de la crise depuis le tout début de la pandémie, ainsi que la diffusion des différentes décisions gouvernementales provinciales liées à la COVID-19. Tel qu’indiqué dans le communiqué émis le 28 avril par le gouvernement du Québec en ce qui a trait au plan de déconfinement actuel, l’ensemble des lieux de diffusion, dont fait partie Le Carré 150, «feront ultérieurement l’objet de communications spécifiques en ce qui a trait à leur réouverture et aux modalités entourant celle-ci».
En regard de cette décision, Diffusion Momentum ne peut qu’emboîter le pas aux autres salles de son réseau, et suspendre l'ensemble de ses activités de diffusion pour la période incluse entre le 5 mai et le 31 août, en attendant de recevoir de nouvelles directives officielles en provenance des instances concernées. Dans le cas où la situation devait se prolonger, un nouvel avis sera transmis, incluant les spectacles et activités touchés par la nouvelle mesure, et de nouveaux courriels seront acheminés à nos clients. Visitez régulièrement la liste des spectacles reportés et annulés afin de voir si l'un de vos spectacles est touché par une nouvelle prolongation des mesures d'urgence sanitaire. je désire acheter des billets pour un futur spectacle. est-ce possible?
Absolument. Il suffit d'acheter vos billets en ligne en visitant www.lecarre150.com. Notez toutefois que les frais habituels de 4$ pour le service de vente en ligne s'appliquent.
j'aimerais acheter une carte-cadeau pour offrir à un proche. est-ce possible?
Absolument. Il suffit d'acheter votre carte-cadeau en ligne et de choisir l'option « carte-cadeau virtuelle » : vous pourrez ainsi faire envoyer par courriel la carte-cadeau à votre être cher! Notez toutefois que les frais habituels de 4$ pour le service de vente en ligne s'appliquent.
mon organisme ou mon entreprise a reçu des billets de faveurs pour un spectacle qui est reporté ou annulé. que dois-je faire?
Si après avoir vérifié sur cette liste, votre spectacle est reporté : Informez les détenteurs de vos billets de conserver ceux-ci. Ils devront les présenter lors de la nouvelle représentation.
Si après avoir vérifié sur cette liste, votre spectacle est annulé : comme ce sont des dons en billets de faveurs, aucun échange ou remboursement ne peut malheureusement s'appliquer. j'ai reçu des billets en cadeau, pour un spectacle qui est reporté ou annulé. quelles sont mes options?
Seules les personnes ayant fait l'achat initial des billets reçoivent le courriel de suivi ayant pour objet « Représentation reportée » ou « Représentation annulée ».
Si après avoir vérifié sur cette liste, votre spectacle est reporté et que la nouvelle date vous convient : dites à cette personne de répondre à son courriel en indiquant qu'elle souhaite conserver ses billets. Vous pourrez les présenter lors de la nouvelle représentation. Si la nouvelle date ne vous convient pas, ou que votre représentation est annulée : vous pouvez toujours demander à la personne ayant fait l'achat de répondre à son courriel en choisissant l'option de remboursement sur carte-cadeau virtuelle. Vous pourrez ainsi l'échanger plus tard contre un futur spectacle de votre choix! Je n'ai pas de courriel et j'ai rarement accès au web. comment puis-je être informé.e des changements apportés à mes spectacles?
Le délai sera plus long, mais soyez assurés que nous communiquerons avec tous nos clients n'ayant aucun courriel inscrit au dossier, afin de les informer des changements et effectuer les transactions nécessaires. Nous visons à pouvoir traiter les rappels et demandes de remboursement à l’intérieur d’un délai de 4 semaines à compter du moment où le spectacle est suspendu, bien que la fluctuation des événements en cours ne nous permette pas de garantir ce délai.
Merci à l'avance de votre patience! J'AI FAIT UN ACHAT EN LIGNE POUR LEQUEL J'AI DEMANDÉ UN REMBOURSEMENT. POURQUOI JE NE L'AI TOUJOURS PAS REÇU?
Lors de notre première communication avec vous, nous vous avions mentionné que le remboursement serait fait par le Réseau Ovation. Nous avons dû changer notre façon de faire : ces derniers seront finalement traités par notre personnel de billetterie. Le traitement de tous les achats Web seront effectués en lots, d'ici quelques semaines.
Merci à l'avance de votre patience! On m'a mentionné que de nouveaux billets devront être émis, puisque mon spectacle a été déplacé lors d'une supplémentaire. vais-je conserver mes places initiales?
Il serait étonnant que vous obteniez exactement les mêmes sièges. Mais lorsque les activités régulières de la billetterie reprendront, notre personnel analysera une redistribution logique des sièges et communiquera avec vous afin de vous proposer les nouveaux sièges. Nous ferons au mieux pour que l'ensemble de nos clients soient satisfaits.
j'aimerais renouveler ou acheter une carte de membre. comment puis-je faire?
D'ABORD, MERCI : Pour seulement 25 $/an, taxes incluses,
C'EST UNE EXCELLENTE FAÇON DE SOUTENIR VOTRE LIEU DE DIFFUSION! NOUS AVONS ÉGALEMENT UNE BONNE NOUVELLE POUR VOUS : NOUS AVONS ABOLI LES FRAIS DE VENTE EN LIGNE DE 4$! C'est donc le moment d'adhérer ou de renouveler, car nos membres seront aux premières loges lorsque viendra le temps pour nous de dévoiler notre plan de relance!
NOTE : À l'achat de votre carte, vous recevrez une confirmation par courriel. Il ne vous restera plus qu'à l'activer, avant de faire vos achats en ligne! Les cartes physiques ne pourront être récupérées ou postées cependant qu'au retour des activités normales à la billetterie. je détiens des billets pour une des locations (spectacle organisé par un autre organisme que d.m.) devant se dérouler en mars ou avril, et je n'ai toujours pas reçu de courriel...
Considérant le volume important de spectacles à traiter et la complexité, par conséquent, de gérer les reports/annulations pour tout ce qui concerne les locations avec un calendrier incertain, Diffusion Momentum a fait le choix de prioriser le traitement de ses propres spectacles en diffusion. Nous tenons cependant à vous rassurer ; nous possédons la liste complète de tous les clients ayant acheté à la billetterie et nous communiquerons avec vous dès que possible, ou à la reprise des activités régulières à la billetterie.
Dans le cas où vous auriez fait l'achat directement auprès de l'organisme, veuillez vous adresser à celle-ci afin d'obtenir votre remboursement. Pour savoir si votre spectacle est considéré comme une location, visitez cette page. J'ai répondu à votre formulaire que je désirais un remboursement, mais je ne l'ai toujours pas reçu. est-ce normal?
Effectivement, comme notre équipe est réduite à son maximum et qu'en raison du nombre de spectacles touchés nous devons joindre et|ou traiter le remboursement pour des dizaines de milliers de clients, cela occasionne un retard important dans le traitement de chacun des dossiers. Nous espérons toujours pouvoir traiter vos demandes à l'intérieur d'un délai de 4 semaines suivant la réponse au formulaire, mais nous ne pouvons toutefois garantir à 100% ce délai, en raison des circonstances actuelles. Nous demandons à nos clients d'être patients et de ne pas communiquer avec nous, si possible, avant l'annonce de la réouverture : nous nous engageons à joindre tel que promis chaque client, que ce soit par courriel ou par téléphone, et à vous offrir le meilleur des services, dans les meilleurs délais que nous permet notre réalité actuelle. Merci à l'avance de votre compréhension!
je connais quelqu'un qui a été remboursé pour le même spectacle que le mien, alors que moi je n'ai toujours pas été remboursé... est-ce normal?
Tout à fait : comme déjà mentionné dans nos nombreuses communications, nous suivons autant que possible l'ordre chronologique des dates de spectacles prévues au calendrier. Évidemment, pour chaque client appelé ou dossier traité, nous vérifions du même coup si le client n'a pas également des billets pour les autres spectacles reportés ou annulés. Donc oui, il se peut que votre ami détenait des billets pour le même spectacle que vous, mais c'est que celui-ci détenait également des billets pour un spectacle dont le traitement était prévu ces jours-ci. Merci encore une fois de votre patience et de votre compréhension!
j'ai entendu que les musées et institutions muséales sont autorisés à reprendre leurs activités à compter du 29 mai. qu'en est-il du centre d'art jacques-et-michel-auger?
L'équipe du centre d'art collabore avec la direction générale de Diffusion Momentum afin de planifier, en toute sécurité et en cohérence avec les autres secteurs d'activités du Carré 150, la reprise de ses activités et l'accès à sa nouvelle exposition. Dès que nous seront prêts à accueillir le public sur place, nous informerons la population des nouvelles heures d'ouverture et des mesures mises en place afin d'assurer une expérience à la fois optimale et sécuritaire.
J'ai renouvelé ou acheté ma carte de membre dans les derniers mois, ou je prévois de le faire. est-ce que je pourrai voir mon adhésion prolongée en raison de cette crise?
Malheureusement non : comme nos clients peuvent adhérer à tout moment, les adhésions sont gérées individuellement pour chacun des 2 500 membres, lesquels ont tout autant de dates d'échéance. Notre système de billetterie rend donc impossible actuellement la gestion de prolongation pour l'ensemble des membres. De plus, la carte ne constitue pas un abonnement obligatoire pour l'obtention de services quotidiens ou hebdomadaires (comme un abonnement au gym, par exemple), mais une carte de fidélisation vous permettant d'obtenir ponctuellement divers avantages chez nous. Nous vous rappelons que vous avez toujours accès aux principaux avantages proposés, puisqu'il est toujours possible d'acheter des billets en ligne et d'obtenir, sur les spectacles applicables, votre rabais membre. Vous pouvez également profiter des rabais chez les partenaires qui sont actuellement ouverts. De plus, nos membres seront les premiers avisés de nos activités de relance, lorsque viendra le temps. Soyez aux premières loges!
Le fait de renouveler ou d'acheter une carte de membre en cette période de crise est avant tout une façon de démontrer votre support à votre lieu de diffusion. Comme vous pouvez acheter ou renouveler votre carte à tout moment de l'année, sachez que vous pouvez également attendre la reprise des activités régulières pour le faire. La section commentaire est fermée.
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