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Pourquoi évolutive? Parce que nous considérons qu'en ces temps de crise où la situation évolue d'heure en heure, il faut savoir adapter rapidement nos réponses au changement. Ainsi, nous vous proposons ici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées. N'hésitez pas à revenir régulièrement : il se peut fort bien que de nouveaux points y soient soulevés, selon l'évolution de l'actualité en cours. Si après avoir consulté cet outil vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous soumettre celle-ci en écrivant à info@lecarre150.com. DERNIÈRE MISE À JOUR : 17 JUILLET 2020  COMMENT JOINDRE LA BILLETTERIE?
JUSQU'AU 29 JUILLET : PAR TÉLÉPHONE ET PAR COURRIEL SEULEMENT
Du lundi au vendredi, entre 9 h et midi, et entre 13 h et 17 h À COMPTER DU 29 JUILLET, ET JUSQU'À NOUVEL ORDRE : LE COMPTOIR REPREND DU SERVICE! Du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30. Vous pourrez à ce moment venir récupérer vos billets. *AVANT VOTRE VISITE, APPRENEZ-EN PLUS SUR LES MESURES ET CONSIGNES MISES EN PLACE!* Note: Depuis le 8 juin, il est désormais possible de joindre notre service de billetterie au 819 752-9912, ou en écrivant à billetterie@lecarre150.com. Notre équipe réduite s'activant sans relâche à rejoindre nos nombreux clients, Il est possible que la ligne soit constamment occupée : veuillez simplement laisser un message et notre personnel communiquera avec vous sous peu. COMMENT ACCÉLÉRER LE TRAITEMENT DE MES DEMANDES?
. EN CE QUI CONCERNE LES DEMANDES DE REMBOURSEMENTS OU AUTRES TRANSACTIONS
Afin de faciliter notre travail dont la charge est actuellement colossale, nous demandons à nos clients d'attendre le courriel qui statut sur le sort de leur(s) spectacle(s) ayant pour objet « Représentation reportée » ou « Représentation annulée», avant de nous faire part de leur intention de conserver ou non les billets, ou de se faire rembourser. Ceci nous permet d'assurer un suivi plus efficace de notre clientèle. Si, après avoir vérifié dans vos «indésirables» et consulté notre page indiquant la date où vous devriez avoir reçu ce courriel, vous n'avez toujours pas reçu celui-ci : faites-nous parvenir un courriel à billletterie@lecarre150.com,et nous vous acheminerons un lien direct vers le formulaire à compléter. EN CE QUI CONCERNE LES DEMANDES DE CHANGEMENTS DE SIÈGES À l'exception des spectacles nécessitant l'émission de nouveaux billets en raison d'un déplacement d'une représentation vers une supplémentaire déjà en vente, notez que nous ne traiterons aucune demande de changement de siège jusqu'à nouvel ordre. Le traitement pourra reprendre selon la politique de billetterie habituelle, lors du retour à la normale de nos activités. J'AI RENOUVELÉ OU ACHETÉ MA CARTE DE MEMBRE DANS LES DERNIERS MOIS, OU JE PRÉVOIS DE LE FAIRE. EST-CE QUE JE POURRAI VOIR MON ADHÉSION PROLONGÉE EN RAISON DE CETTE CRISE?
TADAM! QUAND ON VOUS DISAIT QUE NOUS VOUS RÉSERVIONS DE BELLES SURPRISES...
Pour tous nos membres actifs ou nouveaux membres ayant adhéré avant le 15 août 2020, 3 mois additionnels vous seront accordés à votre abonnement annuel. ATTENTION : VOUS DEVEZ AVOIR ADHÉRÉ AVANT LE 15 AOÛT, CAR C'EST À CE MOMENT QUE NOUS ACTIVERONS VOTRE BONIFICATION. De plus, sachez que nous avons bonifié nos avantages membres qui seront effectifs à compter de cette saison. Pour tous les détails et vous procurer votre carte, visitez cette page. J'AIMERAIS RENOUVELER OU ACHETER UNE CARTE DE MEMBRE. COMMENT PUIS-JE FAIRE?
D'ABORD, MERCI : Pour seulement 25 $/an, taxes incluses,
C'EST UNE EXCELLENTE FAÇON DE SOUTENIR VOTRE LIEU DE DIFFUSION! NOUS AVONS ÉGALEMENT UNE BONNE NOUVELLE POUR VOUS : NOUS AVONS ABOLI LES FRAIS DE VENTE EN LIGNE DE 4$! C'est donc le moment d'adhérer ou de renouveler, car nos membres seront aux premières loges lorsque viendra le temps pour nous de dévoiler notre plan de relance!
NOTE : À l'achat de votre carte, vous recevrez une confirmation par courriel. Il ne vous restera plus qu'à l'activer, avant de faire vos achats en ligne! Les cartes physiques ne pourront être récupérées au comptoir de billetterie qu'à partir du 29 juillet, moment de sa réouverture. OÙ PUIS-JE VÉRIFIER SI MON SPECTACLE EST REPORTÉ OU ANNULÉ?
Nous mettons sur cette page la liste des spectacles touchés. Veuillez vous y référer régulièrement ; il se peut que des dates soient de nouveau modifiées et que de nouveaux spectacles y apparaissent. L'information y est régulièrement mise à jour.
comment faire savoir que je souhaite conserver mes billets ou être remboursé?
ll vous faut attendre de recevoir un courriel ayant pour objet « Représentation reportée (nom du spectacle) » ou « Représentation annulée (nom du spectacle) », avant de faire quoi que ce soit. À l'intérieur, vous trouverez un lien, ainsi que les informations concernant votre spectacle : en cliquant sur celui-ci, il sera possible de confirmer si vous souhaitez conserver vos billets (dans le cas où le spectacle est reporté), ou vous faire rembourser. Les réponses sont ainsi compilées dans un même fichier, nous assurant que tous a bien répondu et a été rejoints.
je sais que mon spectacle est reporté ou annulé, mais je n'ai toujours pas reçu de courriel à ce jour...
3 possibilités ici :
1 > soit votre spectacles figure dans la liste des spectacles en attente de traitement (vérifiez sur cette page) ; 2 > soit celui-ci est tombé dans vos «indésirables», puisque vous ne nous avez pas ajouté dans vos contacts (ce qui arrive régulièrement, particulièrement avec les messageries de types MSN, Hormail ou d'entreprise); 3 > ou encore, vous ne nous avez donné aucun e-mail à associer à votre dossier. Dans ce cas, communiquez avec nous par téléphone (819 752-9912) ou par courriel à cette adresse : vous recevrez dans ce cas un lien direct afin de compléter le formulaire associé à votre spectacle. j'ai reçu mon courriel : mon spectacles est reporté, mais je ne peux assister à la nouvelle représentation. est-ce possible d'échanger mon billet ou de me faire rembourser?
Absolument. Sachez que la façon la plus simple et la plus rapide d'obtenir un remboursement et même d'échanger vos billets, est de cocher l'option « Je souhaite obtenir un remboursement sur une carte-cadeau ». Nous pourrons ainsi vous envoyer votre carte-cadeau virtuelle, que vous pourrez utiliser en ligne pour un prochain achat au moment de votre choix, ou encore au moment de la reprise des opérations à la billetterie conventionnelle.
Si nous devons vous téléphoner ou vous assister au comptoir afin d'effectuer votre remboursement : le délai de traitement est malheureusement plus long ; Nous visons à pouvoir traiter les demandes de remboursement à l’intérieur d’un délai de 4 semaines à compter du moment où le formulaire est complété, bien que la fluctuation des événements en cours ne nous permette pas de garantir ce délai. j'ai reçu mon courrieL : mon spectacle a été annulé. comment puis-je obtenir rapidement mon remboursement?
La façon la plus simple et la plus rapide d'obtenir un remboursement et même d'échanger vos billets, est de cocher l'option « Je souhaite obtenir un remboursement sur une carte-cadeau ». Nous pourrons ainsi vous envoyer votre carte-cadeau virtuelle, qu'il vous sera possible d'utiliser en ligne pour un achat au moment de votre choix, ou encore au moment de la reprise des opérations à la billetterie conventionnelle.
Si nous devons vous téléphoner ou vous assister au comptoir afin d'effectuer votre remboursement : le délai de traitement est malheureusement plus long ; Nous visons à pouvoir traiter les demandes de remboursement à l’intérieur d’un délai de 4 semaines à compter du moment où le formulaire est complété, bien que la fluctuation des événements en cours ne nous permette pas de garantir ce délai. j'aimerais pouvoir participer au mouvement «billet solidaire» et faire don de mon remboursement. comment puis-je faire?
Le hashtag #billetsolidaire est né sur les réseaux sociaux en France il y a déjà quelques semaines, afin d'inciter les publics à appuyer les artistes en faisant don des remboursements reliés aux spectacles annulés. C'est donc un mouvement social, et non un organisme avec un cadre légal.
Bien que nous apprécions grandement le geste que vous souhaitez poser, Diffusion Momentum a fait le choix pour le moment de ne pas accepter les dons offerts, pour des raisons à la fois légales et logistiques. La meilleure façon pour vous d'appuyer notre mission culturelle est de demander à obtenir votre remboursement sur une carte-cadeau virtuelle; de cette façon, nous aurons la chance de vous accueillir de nouveau lorsque les spectacles reprendront. Si vous êtes membres, nous vous invitons également à renouveler votre carte Accès Privilèges, lorsque vous recevrez le courriel à cet effet. Ainsi, vous soutenez votre lieu de diffusion et serez en première ligne lorsque nous dévoilerons notre plan de relance! BONNE NOUVELLE : IL N'Y A MAINTENANT PLUS DE FRAIS EN LIGNE POUR L'ACHAT OU LE RENOUVELLEMENT DE VOTRE CARTE! N'oubliez pas également qu'il est toujours possible d'acheter vos spectacles en ligne et ce, en tout temps. Un jour, les belles soirées aussi seront de retour! un nouveau décret interdit maintenant tous les rassemblements intérieurs et extérieurs jusqu'au 31 août. qu'en est-il des salles de spectacles?
En tant que gestionnaire et propriétaire du Carré 150, Diffusion Momentum suit étroitement l’évolution de la crise depuis le tout début de la pandémie, ainsi que la diffusion des différentes décisions gouvernementales provinciales liées à la COVID-19. Tel qu’indiqué dans le communiqué émis le 28 avril par le gouvernement du Québec en ce qui a trait au plan de déconfinement actuel, l’ensemble des lieux de diffusion, dont fait partie Le Carré 150, «feront ultérieurement l’objet de communications spécifiques en ce qui a trait à leur réouverture et aux modalités entourant celle-ci».
En regard de cette décision, Diffusion Momentum ne peut qu’emboîter le pas aux autres salles de son réseau, et suspendre l'ensemble de ses activités de diffusion pour la période incluse entre le 5 mai et le 31 août, en attendant de recevoir de nouvelles directives officielles en provenance des instances concernées. Dans le cas où la situation devait se prolonger, un nouvel avis sera transmis, incluant les spectacles et activités touchés par la nouvelle mesure, et de nouveaux courriels seront acheminés à nos clients. Visitez régulièrement la liste des spectacles reportés et annulés afin de voir si l'un de vos spectacles est touché par une nouvelle prolongation des mesures d'urgence sanitaire. je désire acheter des billets pour un futur spectacle. est-ce possible?
Absolument. Il suffit de communiquer avec nous par téléphone au 819 752-9912, ou encore d'acheter vos billets en ligne en visitant www.lecarre150.com. Notez toutefois que les frais habituels de 4$ pour le service de vente en ligne s'appliquent.
Surveillez à compter du 29 juillet la réouverture du comptoir de billetterie! Plus d'information ici. j'aimerais acheter une carte-cadeau pour offrir à un proche. est-ce possible?
Absolument. Il suffit de communiquer avec nous par téléphone au 819 752-9912, ou encore d'acheter votre carte-cadeau en ligne en visitant www.lecarre150.com. Notez toutefois que les frais habituels de 4$ pour le service de vente en ligne s'appliquent.
Surveillez à compter du 29 juillet la réouverture du comptoir de billetterie! Plus d'information ici. mon organisme ou mon entreprise a reçu des billets de faveurs pour un spectacle qui est reporté ou annulé. que dois-je faire?
Si après avoir vérifié sur cette liste, votre spectacle est reporté : Informez les détenteurs de vos billets de conserver ceux-ci. Ils devront les présenter lors de la nouvelle représentation.
Si après avoir vérifié sur cette liste, votre spectacle est annulé : comme ce sont des dons en billets de faveurs, aucun échange ou remboursement ne peut malheureusement s'appliquer. j'ai reçu des billets en cadeau, pour un spectacle qui est reporté ou annulé. quelles sont mes options?
Seules les personnes ayant fait l'achat initial des billets reçoivent le courriel de suivi ayant pour objet « Représentation reportée » ou « Représentation annulée ».
Si après avoir vérifié sur cette liste, votre spectacle est reporté et que la nouvelle date vous convient : dites à cette personne de répondre à son courriel ou de communiquer avec la billetterie en indiquant qu'elle souhaite conserver ses billets. Vous pourrez les présenter lors de la nouvelle représentation. Si la nouvelle date ne vous convient pas, ou que votre représentation est annulée : vous pouvez toujours demander à la personne ayant fait l'achat de répondre à son courriel ou de communiquer avec la billetterie en choisissant l'option de remboursement sur carte-cadeau virtuelle. Vous pourrez ainsi l'échanger plus tard contre un futur spectacle de votre choix! Je n'ai pas de courriel et j'ai rarement accès au web. comment puis-je être informé.e des changements apportés à mes spectacles?
Le délai sera plus long, mais soyez assurés que nous communiquerons avec tous nos clients n'ayant aucun courriel inscrit au dossier, afin de les informer des changements et effectuer les transactions nécessaires. Nous visons à pouvoir traiter les rappels et demandes de remboursement à l’intérieur d’un délai de 4 semaines à compter du moment où le spectacle est suspendu, bien que la fluctuation des événements en cours ne nous permette pas de garantir ce délai.
Dans le doute, communiquez avec la billetterie : 819 752-9912 ON M'A MENTIONNÉ QUE DE NOUVEAUX BILLETS DEVRONT ÊTRE ÉMIS, PUISQUE MON SPECTACLE A ÉTÉ DÉPLACÉ LORS D'UNE SUPPLÉMENTAIRE. VAIS-JE CONSERVER MES PLACES INITIALES?
Il serait étonnant que vous obteniez exactement les mêmes sièges. Mais lorsque les activités régulières de la billetterie reprendront, notre personnel analysera une redistribution logique des sièges et communiquera avec vous afin de vous proposer les nouveaux sièges. Nous ferons au mieux pour que l'ensemble de nos clients soient satisfaits.
La billetterie et le centre d'art ouvriront leurs portes le 29 juillet.
quelles sont les mesures préventives auxquelles je dois m'attendre? Afin de vous assurer une expérience tout autant spectaculaire que sécuritaire, nous avons mis en place différentes mesures et consignes auxquelles vous devrez adhérer lors de votre passage chez nous, tels que le port du masque obligatoire, la désinfection des mains, le respect de la distanciation, un circuit à sens unique, etc. Nous vous invitons à prendre connaissance de l'ensemble des mesures en visitant cette page : www.lecarre150.com/onseprotege.
si je dois annuler ou reporter mon spectacle en raison de symptômes reliés à la covid-19 (pour moi ou mon entourage), quelles sont mes options?
Les spectacles, nous l'espérons, devraient reprendre dès septembre. Nous avons donc dès maintenant mise en place une nouvelle politique d'achat « sans souci » adaptée à la crise sanitaire actuelle :
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