Une foire aux questions évolutive

Nous avons regroupé ici les questions les plus fréquentes. Des mises à jour se font régulièrement, au rythme des changements annoncés pour répondre à la crise sanitaire. ​Si après avoir consulté cet outil vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous soumettre celle-ci en écrivant à info@lecarre150.com.

le passeport vaccinal est-il obligatoire pour assister à mon spectacle?

OUI. À compter du 1er septembre 2021 et jusqu'à nouvel avis, toute personne de 13 ans et plus doit présenter son passeport vaccinal en version numérique ou sa plus récente preuve de vaccination en format pdf ou papier démontrant que celle-ci est adéquatement vaccinée (2 doses).

​Le passeport vaccinal s'ajoute aux mesures sanitaires actuellement en place : pour avoir plus d'information sur celles-ci et sur l'application du passeport vaccinal au Carré 150, visitez www.lecarre150.com/onseprotege.

Le passeport vaccinal doit toujours être accompagné d'une pièce d'identité.

• Les personnes de 16 ans et plus doivent présenter une pièce d'identité avec photo.
• Pour les personnes de 13 à 15 ans, la photo n'est pas requise.
• Les enfants de 12 ans et moins, ainsi que les étudiants en visite scolaire sont exemptés de présenter le passeport vaccinal.
  
  
• Il n'est cepenant pas obligatoire de présenter le passeport vaccinal si vous venez visiter l'exposition en cours au centre d'art Jacques-et-Michel-Auger, puisque celui-ci est considéré comme une institution muséale.
  
  

IMPORTANT À SAVOIR
L'ensemble de notre clientèle détentrice de billets ayant été achetés avant le 1er septembre 2021 sera avisé des options de remboursement ou échange disponibles et aura jusqu'au 15 septembre 2021 pour se prévaloir de ces options. L'ensemble des plateformes du Carré 150 a également été mis à jour afin d'informer notre clientèle de cette nouvelle mesure. De plus, notre personnel de billetterie avise chaque client au moment de l'achat depuis le 25 août 2021.

Dès le 1er septembre, si vous êtes dans l'impossibilité de répondre à cette nouvelle exigence au moment de votre spectacle, nous devrons malheureusement vous en refuser l'accès et ce, sans autre possibilité de remboursement ni d'échange. Merci de votre compréhension.

​QUELLES SONT LES MESURES SANITAIRES MISES EN PLACE AU CARRÉ 150?

​​Afin de vous assurer une expérience tout autant spectaculaire que sécuritaire lorsqu'il sera de nouveau possible de fréquenter nos installations, nous avons mis en place différentes mesures et consignes auxquelles vous devrez adhérer, tels que le port du masque obligatoire, la désinfection des mains, le respect de la distanciation, un circuit à sens unique, etc. Nous vous invitons à prendre connaissance de l'ensemble des mesures en visitant cette page : www.lecarre150.com/onseprotege.

Vous trouverez dans cette page l'ensemble des mesures mises en place dans chacun des secteurs d'activités, que ce soit à la billetterie, au centre d'art ou lors des spectacles. Cela vous permettra de bien vous préparer avant votre visite chez nous!

​JE DÉSIRE ACHETER DES BILLETS POUR UN FUTUR SPECTACLE. EST-CE POSSIBLE?

Absolument. Il suffit de communiquer avec nous par téléphone au 819 752-9912, de venir nous voir au 150, rue Notre-Dame Est Victoriaville, ou encore d'acheter vos billets en ligne en visitant www.lecarre150.com.  Notez toutefois que les frais habituels de 4$ pour le service de vente en ligne s'appliquent. ​​

J'AIMERAIS RENOUVELER OU ACHETER UNE CARTE DE MEMBRE. COMMENT PUIS-JE FAIRE?

• Si vous êtes déjà membre, vous pourrez renouveler en ligne votre carte via le lien fourni dans le courriel automatique de renouvellement que vous recevez, vers la fin de votre adhésion. Nous avons de plus aboli les frais de 4$ par transaction en ligne pour l'achat et le renouvellement des cartes de membres.
  
  
• Il est également possible d'en faire l'achat en suivant ce lien. Vous trouverez tous les avantages reliés à la carte sur cette page. Une fois acheté, penser à activer votre carte si vous souhaitez bénéficier des rabais membre applicables lors de votre prochain achat en ligne!
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• Enfin, il est vous est aussi possible de communiquer avec notre personnel ou de nous visiter à la billetterie pour le faire, durant nos heures d'ouverture : 819 752-9912. 
  

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​OÙ PUIS-JE VÉRIFIER SI MON SPECTACLE EST REPORTÉ OU ANNULÉ?

Nous mettons sur cette page la liste des spectacles touchés. Veuillez vous y référer régulièrement ; il se peut que des dates soient de nouveau modifiées et que de nouveaux spectacles y apparaissent. L'information y est régulièrement mise à jour.

​​COMMENT FAIRE SAVOIR QUE JE SOUHAITE CONSERVER MES BILLETS OU ÊTRE REMBOURSÉ?

Vous devez attendre de recevoir un courriel ayant pour objet  « Représentation reportée (nom du spectacle) » ou « Représentation annulée (nom du spectacle) », avant de faire quoi que ce soit. À l'intérieur, vous trouverez un lien, ainsi que les informations concernant votre spectacle : en cliquant sur celui-ci, il sera possible de confirmer si vous souhaitez conserver vos billets (dans le cas où le spectacle est reporté), ou vous faire rembourser. Les réponses sont ainsi compilées dans un même fichier, nous assurant que tous a bien répondu et a été rejoints. ​​

MON SPECTACLES EST REPORTÉ, MAIS JE NE PEUX ASSISTER À LA NOUVELLE REPRÉSENTATION. EST-CE POSSIBLE D'ÉCHANGER MON BILLET OU DE ME FAIRE REMBOURSER?

Absolument. Sachez que la façon la plus simple et la plus rapide d'obtenir un remboursement et même d'échanger vos billets, est de cocher l'option « Je souhaite obtenir un remboursement sur une carte-cadeau ». Nous pourrons ainsi vous envoyer votre carte-cadeau virtuelle, que vous pourrez utiliser en ligne pour un prochain achat au moment de votre choix, ou encore au moment de la reprise des opérations à la billetterie conventionnelle. 

Si nous devons vous téléphoner ou vous assister au comptoir afin d'effectuer votre remboursement: le délai de traitement est malheureusement plus long ; Nous visons à pouvoir traiter les demandes de remboursement à l’intérieur d’un délai de 4 semaines à compter du moment où le formulaire est complété, bien que la fluctuation des événements en cours ne nous permette pas de garantir ce délai.

JE SAIS QUE MON SPECTACLE EST REPORTÉ OU ANNULÉ, MAIS JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU DE COURRIEL À CE JOUR...

3 possibilités ici :

1 > soit votre spectacles figure dans la liste des spectacles en attente de traitement (vérifiez sur cette page) ;

2 >  soit celui-ci est tombé dans vos «indésirables», puisque vous ne nous avez pas ajouté dans vos contacts (ce qui arrive régulièrement, particulièrement avec les messageries de types MSN, Hotmail ou certains courriels d'entreprise). Nous recommandons d'ajouter ces deux courriels à votre carnet d'adresses: billetterie@lecarre150.com et mailer@ovation.qc.ca ;

3 > il se peut également que vous n'ayez donné aucune adresse courriel à associer à votre dossier. Dans ce cas, communiquez avec nous par téléphone (819 752-9912) ou par courriel à cette adresse : vous recevrez dans ce cas un lien direct afin de compléter le formulaire associé à votre spectacle. ​

​SI JE DOIS ANNULER OU REPORTER MON SPECTACLE EN RAISON DE SYMPTÔMES RELIÉS À LA COVID-19 (POUR MOI OU MON ENTOURAGE), QUELLES SONT MES OPTIONS?

Nous avons une politique d'achat adaptée à la crise sanitaire actuelle.

Si vous, vos proches, ou la personne qui devait vous accompagner, ressentez des symptômes reliés à la COVID-19 et que vous deviez par conséquent annuler votre sortie, nous nous engageons à échanger vos billets, ou à vous les rembourser sur une carte-cadeau en vue d'un futur spectacle, SANS FRAIS.  

Bien sûr, dans l'éventualité où nous devions de nouveau annuler ou reporter vos représentations, vous aurez toujours le choix de conserver vos billets, obtenir un remboursement en argent, ou encore demander votre remboursement sur une carte-cadeau pour de futurs spectacles. 

Pour plus de détails sur l'ensemble de nos mesures sanitaire, visitez cette section. ​

​​J'AIMERAIS ACHETER UNE CARTE-CADEAU POUR OFFRIR À UN PROCHE. EST-CE POSSIBLE?

Absolument. Il suffit de venir nous visiter, de communiquer avec nous par téléphone au 819 752-9912, ou encore d'acheter votre carte-cadeau en ligne en visitant www.lecarre150.com.  Notez toutefois que les frais habituels de 4$ pour le service de vente en ligne s'appliquent. 

​MON ORGANISME OU MON ENTREPRISE A REÇU DES BILLETS DE FAVEURS POUR UN SPECTACLE QUI EST REPORTÉ OU ANNULÉ. QUE DOIS-JE FAIRE?

Si après avoir vérifié sur cette liste, votre spectacle est reporté  : Informez les détenteurs de vos billets de conserver ceux-ci. Ils devront les présenter lors de la nouvelle représentation.

Si après avoir vérifié sur cette liste, votre spectacle est annulé  : comme ce sont des dons en billets de faveurs, aucun échange ou remboursement ne peut malheureusement s'appliquer. ​

J'AI REÇU DES BILLETS EN CADEAU, POUR UN SPECTACLE QUI EST REPORTÉ OU ANNULÉ. QUELLES SONT MES OPTIONS? ​​

Seules les personnes ayant fait l'achat initial des billets reçoivent le courriel de suivi ayant pour objet «Représentation reportée» ou «Représentation annulée».

Si après avoir vérifié sur cette liste, votre spectacle est reporté et que la nouvelle date vous convient : dites à cette personne de répondre à son courriel ou de communiquer avec la billetterie en indiquant qu'elle souhaite conserver ses billets. Vous pourrez les présenter lors de la nouvelle représentation.

Si la nouvelle date ne vous convient pas, ou que votre représentation est annulée : vous pouvez toujours demander à la personne ayant fait l'achat de répondre à son courriel ou de communiquer avec la billetterie  en choisissant l'option de remboursement sur carte-cadeau virtuelle. Vous pourrez ainsi l'échanger plus tard contre un futur spectacle de votre choix!

ON M'A MENTIONNÉ QUE DE NOUVEAUX BILLETS DEVRONT ÊTRE ÉMIS, PUISQUE MON SPECTACLE A ÉTÉ DÉPLACÉ LORS D'UNE SUPPLÉMENTAIRE. VAIS-JE CONSERVER MES PLACES INITIALES?

Il serait étonnant que vous obteniez exactement les mêmes sièges. Mais lorsque les activités régulières de la billetterie reprendront, notre personnel analysera une redistribution logique des sièges et communiquera avec vous afin de vous proposer les nouveaux sièges. Nous ferons au mieux pour que l'ensemble de nos clients soient satisfaits.

​COMMENT JOINDRE LA BILLETTERIE?

Il est actuellement possible de venir au comptoir de billetterie ou de nous téléphoner pour faire l'achat de vos billets, entre 9 h 30 et 17 h 30 en semaine et le samedi de 13 h à 17 h. Il est également possible de nous écrire à ​billetterie@lecarre150.com. Évidemment, vous pouvez acheter vos billets et renouveler votre carte de membre directement en ligne à www.lecarre150.com.