Chers clients et amoureux de spectacles, voilà : à l’instar de nombreuses salles de spectacles à travers la province qui ont dû s’y résigner, c’est le cœur chargé d’émotion que notre équipe doit maintenant annoncer la suspension des spectacles jusqu’au 31 août prochain.
Bien que cela retarde le moment où nous pourrons enfin vous revoir, nous espérons de tout coeur que cette nouvelle prolongation permette à notre équipe de travailler, de concert avec les autorités gouvernementales concernées, à un plan de relance créatif qui sera à la fois sécuritaire pour nos employés, notre clientèle et les artistes de passage chez nous. QUELLE EST LA SUITE? Au cours du mois de juin, nous informerons tous les clients concernés des nouveaux statuts de leurs spectacles, à savoir s’ils seront reportés ou encore annulés, Selon la décision qui aura été prise d’un commun accord avec chacun des producteurs. Nous vous invitons à surveiller dans les prochains jours la réception de courriels ayant pour objet « Représentation reportée » ou encore « Représentation annulée » afin de connaître la nouvelle date de votre spectacle. Nous rappelons à nos nombreux clients de toujours vérifier dans la boîte des « indésirables » advenant le cas où vous doutez de la réception de nos différents envois. Dans le cas où aucun courriel n’est associé à votre dossier (soit parce que vous avez fait l'achat par téléphone ou directement au comptoir, sans indiquer de courriel à votre dossier), vous recevrez d’abord un avis téléphonique automatisé, avant d’être contactés individuellement. PATIENCE, COMPRÉHENSION ET SOLIDARITÉ Depuis le début de cette crise sans précédent, nous sommes touchés par la compréhension et la résilience de notre public. Vous savez, au Carré 150, la suspension des activités a eu un impact direct sur plus d’une trentaine d’employés réguliers et une cinquantaine d’employés occasionnels. C’est désormais une équipe réduite qui travaille avec ardeur sur le report ou l’annulation de 72 représentations, pour lesquelles quelques dizaines de milliers de clients attendent une communication ou un remboursement. Dans ces conditions, traiter des milliers de demandes est un défi considérable. C’est pourquoi nous vous demandons encore une fois d'être patients : nous sommes conscients que nous accusons actuellement des retards importants dans le traitement des demandes. Sachez cependant que nous nous engageons formellement à joindre chaque client et à vous offrir un excellent service, dans les meilleurs délais que nous permet notre réalité actuelle. Personne ne sera oubliée. Si vous avez des questions, nous vous invitons à consulter en premier lieu notre FOIRE AUX QUESTIONS ÉVOLUTIVE, ou encore la liste complète des spectacles et activités touchés à ce jour, dans la section dédiée à cet effet sur notre blogue. Vous serez étonnés d'y découvrir de nombreuses réponses à vos questions! Si toutefois vous jugez impératif de joindre notre équipe actuellement, adressez vos questions par courriel à info@lecarre150.com. Il est toujours possible de laisser un message sur notre boîte vocale au 819 752-9912, mais le délai de réponse sera toutefois plus long. LA RÉOUVERTURE, TANT ATTENDUE, SERA UNE GRANDE FÊTE D’ici à ce que nous puissions la célébrer ensemble, Diffusion Momentum a toujours besoin de votre compréhension et de votre solidarité. Il est simple de démontrer votre appui :
Et surtout, surtout, revenez-nous voir, lorsqu'il sera possible pour vous de le faire, et pour nous de vous accueillir. Nous vous promettons que tout sera mis en oeuvre afin que vous retrouviez toujours la même spectaculaire expérience, dans le respect des mesures sanitaires en vigueur. D'ici là, restez connectés avec nous, en vous inscrivant à notre infolettre (n'oubliez pas de nous ajouter en tant que contact et dans vos favoris!), et en suivant notre page Facebook. CENTRE D’ART JACQUES-ET-MICHEL-AUGER et LES ARTS VISUELS Tout comme vous, nous apprenions vendredi dernier que les musées et institutions muséales reconnues, parmi lesquelles figurent le Centre d’art Jacques-et-Michel-Auger, avaient l’autorisation d’ouvrir à nouveau leurs portes au public dès le 29 mai, en suivant bien sûr les consignes et mesures sanitaires en vigueur et adaptées pour leur secteur d’activité. Diffusion Momentum accueille avec enthousiasme cette nouvelle et travaille, en collaboration avec la directrice du centre d’art, à orchestrer une réouverture des expositions plus tard, au cours de l’été. Cette ouverture sera faite en cohérence avec les autres secteurs d’activités au Carré 150 et sera annoncée au cours des prochaines semaines. Dès qu’il sera possible de vous accueillir, nous informerons la population des nouvelles heures d'ouverture et des mesures mises en place afin d'assurer une expérience à la fois optimale et sécuritaire. D’ici là, la meilleure façon de rester informé est encore une fois de s’abonner à la page Facebook du centre d’art, ou encore à son infolettre. ON A SI HÂTE DE VOUS REVOIR! ET VOUS? - l'ÉQUIPE DU CARRÉ 150 Victoriaville, le vendredi 1er mai 2020 – En tant que gestionnaire et propriétaire du Carré 150, Diffusion Momentum suit étroitement l’évolution de la crise depuis le tout début de la pandémie, ainsi que la diffusion des différentes décisions gouvernementales provinciales liées à la COVID-19. Tel qu’indiqué dans le communiqué émis le 28 avril par le gouvernement du Québec en ce qui a trait au plan de déconfinement actuel, l’ensemble des lieux de diffusion, dont fait partie Le Carré 150, « feront ultérieurement l’objet de communications spécifiques en ce qui a trait à leur réouverture et aux modalités entourant celle-ci ».
En regard de cette décision, Diffusion Momentum ne peut qu’emboîter le pas aux autres salles de son réseau, et procéder dès maintenant à une nouvelle vague de reports et d’annulation pour la période incluse entre le 5 et le 31 mai, en attendant de recevoir de nouvelles directives officielles en provenance des instances concernées. Dans le cas où la situation devait se prolonger, un nouvel avis sera transmis, incluant les spectacles et activités touchés par la nouvelle mesure. La liste des nouveaux spectacles touchés est incluse à la fin de ce communiqué. BILLETTERIE FERMÉE ET DÉLAI DE TRAITEMENT AUGMENTÉ Depuis le 23 mars dernier (jour du décret gouvernemental concernant l'état d'urgence sanitaire) et jusqu'à ce jour, Diffusion Momentum a malheureusement dû suspendre l'ensemble des activités au Carré 150, incluant son service de billetterie au comptoir, par téléphone et par courriel. Seuls quelques membres de l'équipe administrative sont toujours en poste, par télétravail, de façon à assurer le suivi entre les producteurs, les fournisseurs, les employés et le public. Notre personnel de billetterie s’active donc, depuis la maison, à traiter les différents reports et annulations, ainsi que les remboursements qui y sont associés. Le grand volume de clients à contacter et de spectacles à modifier, dans ces circonstances exceptionnelles, entraîne cependant un délai de traitement beaucoup plus long qu’à la normale. Nous remercions tous nos clients pour la patience et la compréhension qu’ils démontrent jusqu’à maintenant, et tenons à les rassurer : tous les clients seront rejoints, que ce soit par courriel ou par téléphone. La meilleure façon de joindre notre équipe actuellement est d’adresser vos questions par courriel à info@lecarre150.com. Il est cependant toujours possible de laisser un message sur notre boîte vocale au 819 752-9912, mais le délai de réponse sera toutefois plus long. VOUS AVEZ DES BILLETS POUR LES SPECTACLES TOUCHÉS? Tous les détenteurs de billets des spectacles compris entre le 5 et le 31 mai recevront au courant de la journée de lundi (4 mai) un courriel ayant pour objet « Représentation reportée (nom du spectacle) » ou «Représentation annulée (nom du spectacle). Les différentes options disponibles y seront expliquées. Nous demandons à nos clients d’attendre de recevoir ce courriel avant de communiquer avec nous : celui-ci contient un court formulaire qui, une fois complété, permettra de nous indiquer si vous souhaitez conserver vos billets ou encore vous faire rembourser, selon le cas. Nous vous remercions de compléter celui-ci avant le dimanche 31 mai, afin de faciliter le travail de notre personnel. Nous visons à pouvoir traiter les demandes de remboursement à l’intérieur d’un délai de 4 semaines à compter du moment où le formulaire est complété, bien que la fluctuation des événements en cours ne nous permette pas de garantir ce délai. LES NOUVEAUX SPECTACLES TOUCHÉS – DU 5 AU 31 MAI Ces reports et annulations s’ajoutent à ceux annoncés pour les mois de mars et avril 2020. Spectacles et événements annulés
Spectacles reportés :
Aux spectacles de mai, s’ajoutent maintenant les nouvelles dates pour la revue musicale DEUX, ainsi que le report du nouveau spectacle des Morissette, à la demande de la production :
Spectacles toujours en attente d'une date de report :
DES QUESTIONS? La liste complète et à jour des spectacles et de leur statut est toujours disponible sur le blogue du Carré 150. Vous y trouverez également une nouvelle FOIRE AUX QUESTIONS ÉVOLUTIVE, que nous suggérons de consulter régulièrement avant de nous faire parvenir vos questions. Dès que nous en saurons plus concernant les spectacles qui sont toujours en attente de confirmation, l’information y sera mise à jour. Restez informés en vous inscrivant à notre infolettre et à notre page Facebook, où sera mise à jour l’information régulièrement. Dans la foulée des dernières mesures annoncées la semaine dernière dans le cadre de cette crise sanitaire sans précédent, de nombreuses salles de spectacles, lieux et services publics du Québec ont emboîté le pas dans la prolongation de la suspension de leurs services et activités. Le Carré 150 n’y échappe pas et Diffusion Momentum doit donc poursuivre la suspension de sa programmation et de son service client jusqu’au 1er mai inclusivement. Dans le cas où la situation devait se prolonger, un nouvel avis sera transmis incluant les spectacles et activités touchés par la nouvelle mesure.
Comme le service de billetterie est actuellement hors fonction, hormis les ventes sur notre billetterie en ligne, aucun remboursement ou changement de siège ne pourra s’effectuer avant le retour, tant attendu, à la normale. Diffusion Momentum demande encore une fois à sa clientèle d’être patiente : notre équipe suivra de près l’évolution de la situation et dès qu’une date de reprise sera officialisée, elle mettra tout en œuvre pour s’activer dès que possible au traitement des spectacles touchés depuis le début de la crise et ce, selon un ordre logique de chronologie des spectacles à venir. Considérant enfin que toutes les activités sont désormais suspendues et ce, jusqu'à nouvel ordre, nous souhaitons aviser les détenteurs des billets ayant déjà reçu une communication de notre part, lors de la première vague d’annulations et reports, de nous répondre par courriel afin de conserver une trace écrite des échanges et pour éviter de tomber éventuellement sur une boîte vocale saturée. LES NOUVEAUX SPECTACLES ET ÉVÉNEMENTS CONCERNÉS Aux spectacles ayant déjà fait l’objet d’une annonce le 13 mars dernier, s’ajoute maintenant la liste ci-bas. Spectacles et événements annulés
Spectacles toujours en attente de report ou d’annulation, de la part de la production :
La liste complète et à jour des spectacles et de leur statut est disponible ICI. Vous y trouverez également les locations et autres activités ayant été touchés par la mesure. Dès que nous en saurons plus concernant les spectacles qui sont toujours en attente de confirmation, l’information y sera mise à jour. Restez informés en vous inscrivant à notre infolettre et à notre page Facebook, où sera mise à jour l’information régulièrement. Victoriaville, le lundi 16 mars 2020 – En raison des différentes mesures émises par le gouvernement afin de limiter au maximum les risques de propagation de la COVID-19, Le Carré 150 se voit dans l’obligation de suspendre temporairement son service comptoir. Le service à la clientèle, tout comme les ventes de billets, se poursuivront cependant au téléphone et en ligne.
Notre équipe travaillant à un plan de report pour les spectacles, tout en poursuivant sa planification de sa nouvelle saison, nous invitons la population à rester informée en s’abonnant à notre infolettre et à notre page Facebook, où sera mise à jour l’information régulièrement. |
Archives
Décembre 2022
|
150, Notre-dame est
|